FAQ

Commande

Pour suivre votre commande c’est très simple, connectez-vous à votre espace client, puis cliquez sur « Mes commandes ». Un tableau apparait, reportez vous dans la colonne « statut ».

Si vous lisez :

« Validée » : Cela signifie que l’enregistrement de votre commande a bien été pris en compte et qu’elle est en attente de préparation.

« En préparation » : Notre équipe logistique à l’entrepôt est en train de préparer votre commande, ou votre colis est en cours d’acheminement.

« Livrée » : Le statut livré signifie que votre commande est bien arrivée soit en magasin, soit en point relais soit qu’il est pris en charge par La Poste. La réception de votre commande est imminente !

Le paiement en 2 fois est possible à hauteur de 50% minimum pour l’acompte.

Une majoration de 3.000 FCFA par article est facturée pour les frais administratifs liés au réglement en différé.

En revanche, la livraison du (des) produit(s) n’est effectuée qu’une fois l’intégralité du paiement de votre achat effectuée.

Vous avez passé une commande sur notre site et vous souhaitez une facture.

Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 02 411 930.

Précisez-nous le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez une facture, nous ferons le nécessaire rapidement.

Vous venez de passer une commande et vous souhaitez la modifier. Cela est possible si vous constatez dans votre suivi de commande que le statut affiché est « Validé » ou dans certains cas « En préparation ».

A ce stade de commande, nous pouvons supprimer un article de votre commande mais nous ne pouvons pas modifier l’article, la taille, la couleur ou les quantités.

Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 02 411 930. Le ou les articles supprimés vous seront remboursés.

En cas d’erreur sur l’adresse de livraison, il est recommandé de nous demander de supprimer la commande et d’en passer une autre.

Vous souhaitez faire une commande en grande quantité. Prenez contact avec nous via notre formulaire de contact, nous vous ferons un devis et nous vous donnerons toutes les modalités à suivre pour que tout se passe parfaitement.

Un produit, un article vous intéresse mais nous le proposons pas?

Communiquez-nous la référence exacte du produit et nous le trouvons pour vous.

Une commission au prorata du prix de l’article est à prévoir de:

  • 30%  si le prix de l’article est < 100.000 FCFA
  • 15% si le prix de l’article > 100.000 FCFA;

Cette commission est facturée pour chacun de vos articles commandés.

Cette commission inclut les frais de livraison et les frais administratifs liés à votre achat.

Vous venez de passer une commande et vous souhaitez l’annuler. Cela est possible si vous constatez dans votre suivi de commande que le statut affiché est « Validé » ou dans certains cas « En préparation ».

Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 02 411 930. Le ou les articles supprimés vous seront remboursés.

Si votre commande a pour statut « Livrée », il nous est impossible d’intervenir. N’hésitez pas à prendre connaissance de notre procédure de retour.

Nous n’avons malheureusement pas d’équipe dédiée à votre aide au shopping.

Si toutefois vous avez choisi un article qui ne vous plait plus, vous avez la possibilité de nous le renvoyer dans son état originel.

Lorsque vous passez une commande pour un article variable et que l’option « Taille » n’est pas précisée, vous pouvez nous le notifier dans « Notes de commande ».

Pour effectuer une commande, vous avez plusieurs possibilités:
– Visiter notre site www.vingtetunvingtneuf.com
– Nous contacter via notre inbox Facebook
– Contacter notre équipe via WhatsApp Messenger
– Envoyer un mail à contact@vingtetunvingtneuf.com

Inscription/ Compte

Vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées personnelles, connectez vous sur votre compte client et modifiez ce qui doit être corrigé.

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 02 411 930.

Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace client. Pour que cela fonctionne, il faut que les informations enregistrées sur votre profil soient scrupuleusement bien renseignées. L’identification se fait sur 3 critères et notamment le NOM, l’ADRESSE E-MAIL et le NUMERO DE TELEPHONE, si une des ces informations est manquante ou erronée cela ne peut pas fonctionner.

Si les informations ci-dessus ne vous ont pas aidé et que cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 02 411 930.

– N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : Nom, date de naissance, numéro de téléphone et adresse mail.

Livraison

Le délai de livraison est de 2 (deux) semaines.

Un compteur vous affiche le nombre de jours restant avant la prochaine livraison.

Une date maximale de livraison vous est communiquée lors du passage de votre commande. VINGTETUNVINGNEUF s’engage à ne pas dépasser cette date pour vous livrer votre commande. Pour consulter l’état d’avancement de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre COMPTE CLIENT, en haut à droite et de vous rendre dans la rubrique « mes commandes ».

Cette rubrique n’est pas disponible si vous avez passé votre commande en mode Invité. Notre Service Client reste à votre disposition pour vous communiquer le délai de livraison.

La livraison en Point Relais ou à domicile est gratuite à Libreville.

Nous livrons  à Libreville, Port-Gentil, Lastourville, Franceville et Moanda. Hélas, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de vous livrer au-delà.

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous en sommes sincèrement désolés.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question en consultant votre espace client n’hésitez pas à nous contacter via notre  formulaire de contact ou directement par téléphone au 02 411 930.

Pour que nous soyons plus efficaces, munissez-vous de votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

Votre commande est arrivée incomplète, nous en sommes sincèrement désolés, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact pour en connaitre la raison. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 02 411 930. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

Vous venez de recevoir votre commande et le produit reçu n’est pas celui que vous attendiez. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela. Retournez-nous l’article, nous procéderons à son remboursement.

Pour toute demande complémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 02 411 930. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

Lorsque vous passez une commande, nous avons vos coordonnées.

Notre agent qui est en charge de votre commande vous contacte afin de convenir d’un lieu de rendez-vous à l’heure qui vous convient. Ainsi, vous ne manquez pas la livraison et vous pouvez recevoir votre achat quand et où vous le souhaitez.

Nous contacter

Nous sommes une plateforme d’achat en ligne et nos agents répondent au 06 660 695 ou au 02 411 930 pour la prise, le suivi et la livraison de vos commandes.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse dans notre foire aux questions ? Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 02 411 930.

Paiement

Historiquement, Vingt Et Un Vingt Neuf proposait le paiement à livraison. Dû à un grand nombre de commandes non honorées par certains clients, cette politique d’acompte a été adoptée afin de filtrer les clients « sérieux ».

Remplissez votre panier avec les produits de votre choix, insérez votre code avantage et cliquez sur « Appliquer le code promo ». Le montant total de votre panier s’actualise en fonction du code inséré.

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 02 411 930.

Lorsque vous effectuez un achat sur le site VINGTETUNVINGTNEUF, le débit se fait au passage de la commande et non à l’expédition.

Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par la plateforme de paiement en ligne Stripe. Cette solution est une marque d’une société américaine, opérateur monétique reconnu dans le milieu bancaire.

Stripe vous assure la sécurité optimale de vos données grâce à sa certification PCI Provider et l’utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations liées à votre commande. A aucun moment, vos coordonnées bancaires apparaissent en clair ou sont remises aux commerçants.

VINGTETUNVINGTNEUF vous permet de régler vos achats en Carte Bancaire, Master Card, Visa, Visa Electron, espèces ou Airtel Money.

Vous rencontrez des difficultés pour valider votre paiement, assurez-vous que votre compte est bien approvisionné, si tel est bien le cas, contactez-nous via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 02 411 930.

N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

Retouches

Un pantalon un peu trop long, des manches à raccourcir ?

Vous pouvez faire effectuer vos retouches auprès de tous les artisans couturier partenaires de Vingtetunvingtneuf (sur simple présentation du bon de livraison pour les articles commandés sur Vingtetunvingtneuf.com).
Bas de pantalon 3.500 F CFA
Bas de manches de veste 5.900 F CFA

Retour/ Remboursement

Vous venez de recevoir votre commande et vous souhaitez nous retourner tout ou partie de celle-ci. Vous avez 30 jours pour nous la retourner et pour cela, vous devez nous retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels.

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de sept jours francs après réception du produit. Pour cela, vous devez nous retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels au :

CENTRE DE DISTRIBUTION LOGISTIQUE VINGTETUNVINGTNEUF
Retours shopping

BP 2120

Libreville/ Gabon

Vous pouvez dans ce cas obtenir le remboursement du produit, au maximum dans un délai de trente jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.

Vous attendez un remboursement mais vous n’avez toujours rien reçu. Le délai de remboursement est d’une semaine à compter de la date de retour de vos produits. Si votre carte bancaire est à débit différé le remboursement sera lui aussi différé par votre banque. Si vous avez réglé vos achats via Airtel Money, le remboursement se fera via Airtel Money.

Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 02 411 930.

N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

Vous avez remarqué une erreur de remboursement sur votre compte, contactez-nous via via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 02 411 930.

N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.